¿Por qué no se ha convertido mi extracto?

«No se encontraron transacciones»

• La página es de portada, resumen o avisos. Es normal, y esas páginas son gratis.
• La tabla está en otra página: comprueba que elegiste el rango de páginas correcto.
• La página está muy borrosa o recortada. Prueba con el PDF descargado de tu banca en línea.

«Este archivo no parece un extracto»

El archivo parece un recibo de una sola transferencia, una factura u otro documento. Sube el extracto de la cuenta o el historial de movimientos exportado desde tu banca en línea.

Algunas páginas fallaron

Las páginas fallidas aparecen en el resultado y se liberan. Usa «Reintentar páginas fallidas»: las páginas que ya se procesaron correctamente no se vuelven a cobrar.

Los números no parecen correctos

Empieza por el control de saldo. Si muestra una diferencia, las filas resaltadas son donde se rompe el saldo acumulado: compáralas con la página de origen y corrígelas en la revisión. Si el resultado no se puede usar, envíanos el ID de solicitud y podemos devolverte las páginas.

Está tardando más de lo normal

Puedes salir de la página; la conversión continúa. Las páginas completadas se conservan hasta la hora de eliminación. Si cancelas, solo se cobran las páginas completadas.

El archivo se rechazó

Los archivos rechazados nunca consumen páginas. El mensaje te dice el motivo (protegido con contraseña, demasiadas páginas, demasiado grande) y «¿Funcionará mi extracto bancario?» explica qué hacer.