Por que meu extrato não foi convertido?

"Nenhuma transação foi encontrada"

• A página é de capa, resumo ou avisos. Isso é normal, e essas páginas são grátis.
• A tabela está em outra página — confira se você escolheu o intervalo de páginas certo.
• A página está muito borrada ou cortada. Tente o PDF baixado do seu internet banking.

"Este arquivo não parece um extrato"

O arquivo parece um comprovante de transferência, uma fatura ou outro documento. Envie o extrato da conta ou o histórico de movimentações exportado do seu internet banking.

Algumas páginas falharam

As páginas com falha são listadas no resultado e as páginas reservadas são liberadas. Use Tentar de novo as páginas com falha — as páginas que já deram certo não são cobradas novamente.

Os números parecem errados

Comece pela verificação de saldo. Se ela mostrar uma diferença, as linhas destacadas são onde o saldo acumulado deixa de bater — compare-as com a página de origem e corrija-as na revisão. Se o resultado for inutilizável, envie-nos o ID da solicitação e podemos devolver as páginas.

Está demorando mais do que o normal

Você pode sair da página; a conversão continua. As páginas concluídas ficam seguras até o horário de exclusão. Se você cancelar, somente as páginas concluídas são cobradas.

O arquivo foi recusado

Arquivos recusados nunca consomem páginas. A mensagem mostra o motivo — protegido por senha, páginas demais, grande demais — e Meu extrato bancário vai funcionar? explica o que fazer.