Warum wurde mein Kontoauszug nicht umgewandelt?
Etwas ist nicht wie erwartet herausgekommen. Hier steht, was jede Meldung bedeutet und was Sie versuchen können – für dasselbe Problem zahlen Sie nie doppelt.
„Auf den verarbeiteten Seiten wurden keine Umsätze gefunden“
- Die Seite ist eine Deckblatt-, Übersichts- oder Hinweisseite. Das ist normal, und diese Seiten sind kostenlos.
- Die Tabelle steht auf einer anderen Seite – prüfen Sie, ob Sie den richtigen Seitenbereich gewählt haben.
- Die Seite ist sehr unscharf oder abgeschnitten. Versuchen Sie das aus Ihrem Online-Banking heruntergeladene PDF.
„Diese Datei sieht nicht wie ein Kontoauszug aus“
Die Datei sieht aus wie ein einzelner Überweisungsbeleg, eine Rechnung oder ein anderes Dokument. Laden Sie den Kontoauszug oder die Umsatzliste aus Ihrem Online-Banking hoch.
Einige Seiten sind fehlgeschlagen
Fehlgeschlagene Seiten werden im Ergebnis aufgeführt, und ihre reservierten Seiten werden freigegeben. Nutzen Sie „Fehlgeschlagene Seiten wiederholen“ – bereits erfolgreiche Seiten werden nicht erneut berechnet.
Die Zahlen sehen falsch aus
Beginnen Sie mit der Saldenprüfung. Zeigt sie eine Abweichung, sind die markierten Zeilen die Stellen, an denen der laufende Saldo nicht mehr passt – vergleichen Sie sie mit der Quellseite und korrigieren Sie sie in der Prüfung. Ist das Ergebnis unbrauchbar, senden Sie uns die Anfrage-ID, und wir können die Seiten erstatten.
Es dauert länger als üblich
Sie können die Seite verlassen; die Umwandlung läuft weiter. Fertige Seiten bleiben bis zur Löschzeit erhalten. Wenn Sie abbrechen, werden nur fertige Seiten berechnet.
Die Datei wurde abgelehnt
Abgelehnte Dateien verbrauchen nie Seiten. Die Meldung nennt den Grund – passwortgeschützt, zu viele Seiten, zu groß –, und „Funktioniert mein Kontoauszug?“ erklärt, was zu tun ist.
Mit Ihrem eigenen Kontoauszug testen
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