Pourquoi mon relevé ne s’est-il pas converti ?
Quelque chose ne s’est pas passé comme prévu. Voici ce que signifie chaque message et ce qu’il faut essayer — vous ne payez jamais deux fois pour le même problème.
« Aucune transaction trouvée »
- La page est une page de garde, de synthèse ou d’information. C’est normal, et ces pages sont gratuites.
- Le tableau se trouve sur une autre page — vérifiez que vous avez choisi la bonne plage de pages.
- La page est très floue ou rognée. Essayez le PDF téléchargé depuis votre banque en ligne.
« Ce fichier ne ressemble pas à un relevé »
Le fichier ressemble à un simple justificatif de virement, à une facture ou à un autre document. Importez le relevé de compte ou l’historique des opérations exporté depuis votre banque en ligne.
Certaines pages ont échoué
Les pages en échec sont listées dans le résultat et leurs pages réservées sont libérées. Utilisez Relancer les pages en échec — les pages déjà réussies ne sont pas facturées une seconde fois.
Les chiffres semblent faux
Commencez par le contrôle du solde. S’il indique un écart, les lignes mises en évidence sont celles où le solde courant ne suit plus — comparez-les avec la page source et corrigez-les dans la vérification. Si le résultat est inexploitable, envoyez-nous l’identifiant de requête et nous pourrons restituer les pages.
C’est plus long que d’habitude
Vous pouvez quitter la page ; la conversion continue. Les pages terminées sont conservées jusqu’à la date de suppression. Si vous annulez, seules les pages terminées sont facturées.
Le fichier a été refusé
Les fichiers refusés n’utilisent jamais de pages. Le message indique pourquoi — protégé par mot de passe, trop de pages, trop volumineux — et l’article Mon relevé bancaire sera-t-il accepté ? explique quoi faire.
Essayez avec votre propre relevé
Envoyez un PDF texte — 5 pages gratuites par jour.